Términos y Condiciones Generales

Bienvenido a Café Travel.
Antes de solicitar, reservar o pagar cualquier servicio turístico, le pedimos leer cuidadosamente los siguientes Términos y Condiciones. Estos tienen como finalidad brindar información clara al cliente y establecer las responsabilidades correspondientes entre el pasajero, Café Travel y los proveedores turísticos contratados.
Café Travel E.I.R.L. es una agencia de viajes peruana que actúa como intermediaria en la gestión de servicios turísticos nacionales e internacionales, tales como boletos aéreos, hoteles, tours, traslados, seguros de viaje, paquetes turísticos, alquiler de autos y otros servicios relacionados.
Al solicitar una cotización, confirmar una reserva o realizar un pago, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones generales.

Razón Social: CAFE TRAVEL E.I.R.L.

R.U.C.: 20600040929

Expediente: N° 2023-0086091

Nro. Constancia: N° 33-2023-MML-GDE-ST

Fecha Expedición: 15/05/2023

Dirección: CALLE LOS CIVILES Nº B-8, RESIDENCIAL LOS ALAMOS IV, MONTERRICO, DISTRITO SANTIAGO DE SURCO, LIMA, PERÚ

Teléfonos: +51 987 412 066  •  +51 940 395 486 

Email: reservas@cafetravel.pe

CAFÉ TRAVEL E.I.R.L. – Agencia de Viajes Digital

Los términos “CAFÉ TRAVEL”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a CAFÉ TRAVEL E.I.R.L., agencia de viajes digital domiciliada en Perú.

El término “Usted” se refiere al usuario que adquiere servicios turísticos a través de nuestros canales digitales (web, redes sociales, WhatsApp), telefónicos o atención personalizada.

CAFÉ TRAVEL actúa como agencia intermediaria digital, conectando al cliente con proveedores turísticos nacionales e internacionales.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO:

Café Travel actúa como agencia intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.
Esto significa que Café Travel puede gestionar, cotizar, reservar y coordinar servicios brindados por terceros, tales como:
Aerolíneas.
Hoteles.
Operadores turísticos.
Empresas de transporte.
Compañías de seguros.
Empresas de alquiler de autos.
Cruceros.
Plataformas de reserva.
Otros proveedores turísticos.
La prestación directa del servicio contratado será responsabilidad del proveedor correspondiente. Café Travel brindará asesoría, gestión y acompañamiento, pero no reemplaza las condiciones, políticas ni responsabilidades propias de cada proveedor.

2. PROCESO DE RESERVA Y COMPRA:

Al solicitar una reserva, el cliente autoriza a Café Travel a gestionar servicios turísticos de acuerdo con la información proporcionada.
Toda cotización está sujeta a:
Disponibilidad al momento de la reserva.
Cambios de tarifa.
Condiciones del proveedor.
Plazos de pago.
Restricciones propias del servicio elegido.
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido validado y el proveedor ha confirmado el servicio contratado.
Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar cuidadosamente toda la información enviada por Café Travel, incluyendo nombres, fechas, horarios, destino, servicios incluidos, restricciones, condiciones de cambio, cancelación y penalidades.

3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE SUS DATOS:

El cliente es responsable de brindar información correcta, completa y actualizada para la emisión de reservas, boletos, vouchers, seguros u otros documentos de viaje.
Debe revisar especialmente:
Nombres y apellidos completos, tal como figuran en el DNI o pasaporte.
Número de documento.
Nacionalidad.
Fecha de nacimiento.
Fechas de viaje.
Destino.
Datos de contacto.
Servicios solicitados.
Cualquier error en los datos proporcionados por el cliente puede generar penalidades, diferencia de tarifa, pérdida de reserva, impedimento de embarque o imposibilidad de utilizar el servicio contratado.
Café Travel no se responsabiliza por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o no revisada oportunamente por el cliente.

4. INFORMACIÓN PUBLICADA Y DISPONIBILIDAD:

La información sobre tarifas, disponibilidad, horarios, categorías, condiciones, restricciones y servicios incluidos es proporcionada directamente por los proveedores turísticos.
Café Travel realiza sus mayores esfuerzos para brindar información clara y actualizada; sin embargo, las tarifas y disponibilidad pueden variar en tiempo real hasta que el servicio sea confirmado y pagado.
Café Travel no se responsabiliza por:
Errores tipográficos.
Caídas temporales de sistemas.
Cambios de disponibilidad.
Información modificada por el proveedor.
Variaciones de tarifa antes de la emisión o confirmación del servicio.

5. REQUISITOS PARA VIAJAR:

Para que el viaje se realice sin inconvenientes, cada pasajero debe informarse y cumplir con los requisitos exigidos por autoridades, aerolíneas, migraciones, hoteles, operadores turísticos o proveedores contratados.
Los requisitos pueden variar según el destino, nacionalidad, edad, tipo de viaje y servicio contratado.

5.1 Requisitos Legales y Migratorios:

El pasajero debe contar con la documentación vigente y necesaria para viajar, como:
DNI o pasaporte vigente.
Visa, si el país de destino lo exige.
Documento nacional de identidad, cuando corresponda.
Permiso notarial para menores de edad.
Autorizaciones judiciales, consulares o migratorias, si fueran necesarias.
Documentación adicional solicitada por aerolíneas, migraciones, hoteles, operadores o autoridades del destino.
En caso de menores de edad, el pasajero o responsable debe verificar con anticipación las autorizaciones necesarias, especialmente si el menor viaja solo, con uno de los padres o con un tercero.
La falta de documentación válida puede impedir el embarque, ingreso al destino o uso del servicio contratado, sin que ello genere necesariamente derecho a devolución.

5.2 Requisitos sanitarios:

Algunos destinos pueden solicitar requisitos sanitarios específicos, tales como:
Vacunas.
Certificados médicos o sanitarios.
Seguro de viaje.
Declaraciones juradas de salud.
Pruebas médicas, cuando correspondan.
Otros documentos exigidos por autoridades o proveedores.
Estos requisitos pueden cambiar sin previo aviso por decisión de autoridades nacionales, internacionales, migratorias o sanitarias.
Café Travel podrá orientar al cliente, pero la responsabilidad final de cumplir con estos requisitos corresponde al pasajero.

5.3 Requisitos de Seguridad y Control:

Durante el viaje, el pasajero deberá cumplir con:
Normas aeroportuarias y controles de seguridad.
Regulaciones aduaneras.
Políticas de equipaje.
Restricciones sobre transporte de objetos.
Condiciones establecidas por la aerolínea, hotel, operador o proveedor contratado.
El incumplimiento de estas disposiciones puede generar restricciones de embarque, pérdida del servicio o gastos adicionales, conforme a las políticas del proveedor.

6. PAGOS Y MEDIOS DE PAGO

El cliente deberá abonar, según corresponda:
Tarifa del servicio.
Impuestos y tasas aplicables.
Cargo por gestión o intermediación, cuando corresponda.
Comisiones bancarias o financieras, si las hubiera.
Diferencias de tarifa, en caso apliquen.
Los pagos pueden realizarse mediante los medios autorizados por Café Travel.
En pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias, plataformas digitales u otros medios, pueden aplicarse intereses, comisiones, validaciones bancarias, tipo de cambio u otros cargos definidos por la entidad financiera o plataforma de pago.
Café Travel no percibe ni reintegra intereses, comisiones bancarias, cargos financieros o variaciones de tipo de cambio aplicadas por terceros.
Las transacciones pueden estar sujetas a verificación antifraude.

7. CAMBIOS Y CANCELACIONES:

Las políticas de cambio y cancelación son determinadas exclusivamente por cada proveedor.
Café Travel podrá gestionar la solicitud administrativa del cliente; sin embargo, no decide penalidades, excepciones, autorizaciones ni aprobaciones finales.
Dependiendo del servicio contratado, pueden aplicarse:
Penalidades del proveedor.
Diferencia de tarifa.
Gastos administrativos.
Cargo de gestión de Café Travel.
Restricciones por tipo de servicio.
Plazos mínimos para solicitar cambios.
Servicios no modificables, no transferibles o no reembolsables.
Existen servicios que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones una vez confirmados.

8. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES:

Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones tarifarias y políticas del proveedor contratado.
Café Travel no garantiza reembolsos cuando:
La tarifa adquirida sea no reembolsable.
El proveedor no autorice la devolución.
El pasajero no cumpla requisitos legales, sanitarios, migratorios o de seguridad.
El pasajero no se presente en la fecha y hora indicada.
El servicio no haya sido utilizado por causas ajenas a Café Travel.
Existan penalidades o restricciones establecidas por el proveedor.
En caso el proveedor apruebe un reembolso, el tiempo de devolución dependerá del proveedor, la entidad bancaria o el medio de pago utilizado.
El cargo por gestión de Café Travel no es reembolsable. Tampoco se reintegran intereses bancarios, comisiones financieras, cargos de tarjeta o diferencias por tipo de cambio.

9. BOLETOS AEREOS:

Los boletos aéreos están sujetos a las condiciones establecidas por cada aerolínea.
Las tarifas pueden incluir restricciones como:
No reembolsable.
No transferible.
Cambios con penalidad.
Diferencia tarifaria.
Estadía mínima o máxima.
Restricciones de equipaje.
Condiciones especiales de embarque.
Las tarifas promocionales o económicas suelen tener mayores restricciones.
Café Travel no puede modificar las condiciones tarifarias establecidas por la aerolínea.

9.1 Reprogramaciones, demoras o cancelaciones de vuelos:
Las aerolíneas pueden modificar horarios, fechas, rutas o itinerarios por razones operativas, climáticas, técnicas, comerciales o de fuerza mayor.
Cuando Café Travel sea informada con anticipación, comunicará al cliente las alternativas disponibles según las políticas de la aerolínea.
Dentro de las 24 horas previas a la salida, el pasajero deberá mantenerse atento a las comunicaciones de la aerolínea y verificar directamente el estado de su vuelo.
Todo reclamo por prestación directa del servicio aéreo deberá dirigirse a la compañía aérea correspondiente o, de ser el caso, ante la autoridad competente.

9.2 Presentación en aeropuerto:
El pasajero debe presentarse con la debida anticipación:
Vuelos nacionales: mínimo 2 horas antes.
Vuelos internacionales: mínimo 3 horas antes.
La no presentación a tiempo puede generar pérdida del vuelo, penalidades o cancelación de los tramos posteriores, según las políticas de la aerolínea.

9.3 Equipaje
Cada aerolínea tiene su propia política de equipaje.
El pasajero debe revisar si su tarifa incluye equipaje de mano, artículo personal o equipaje en bodega.
En caso de pérdida, daño o demora de equipaje, el reclamo deberá realizarse directamente ante la aerolínea antes de salir del aeropuerto.

9.4 Menores no acompañados:
Las condiciones para menores no acompañados dependen de cada aerolínea.
Algunas aerolíneas ofrecen este servicio con costo adicional y bajo requisitos específicos. Otras pueden no permitirlo.
El adulto responsable debe verificar previamente las condiciones, edades permitidas, documentación requerida y procedimientos de embarque.

10. ALOJAMIENTOS:

Cada hotel, alojamiento o establecimiento tiene sus propias condiciones, tarifas, políticas de cancelación y reglas internas.
Las modalidades de pago pueden variar según el proveedor, por ejemplo:
Pago directo al alojamiento.
Adelanto o pago en destino.
Prepago total a Café Travel.
Pago parcial o total al proveedor.
Café Travel no garantiza clasificación, categoría, estrellas, servicios, ubicación exacta, fotografías, disponibilidad de habitaciones o condiciones especiales que dependan directamente del alojamiento.

10.1 Tarifas de alojamiento:
Las tarifas pueden ser:
Reembolsables.
No reembolsables.
Modificables con penalidad.
Sujetas a disponibilidad.
Con pago anticipado o pago en destino.
Las tarifas no reembolsables pueden cobrar el 100% de la estadía sin derecho a devolución.

10.2 Check-in y check-out:
Los horarios de ingreso y salida son establecidos por cada alojamiento.
El ingreso anticipado o salida tardía estará sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales.

10.3 No show en alojamiento:
Si el pasajero no se presenta en la fecha indicada, el alojamiento puede considerar la reserva como “No Show” y aplicar penalidades, incluyendo el cobro parcial o total de la reserva.

10.4 Depósitos, garantías y cargos adicionales:
Algunos alojamientos pueden solicitar tarjeta de crédito, depósito de garantía o pago adicional por consumos, daños, servicios extras, impuestos locales, resort fee u otros conceptos.
Estos cargos son responsabilidad del huésped y se pagan directamente al alojamiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.

10.5 Menores en alojamientos
Algunos alojamientos no aceptan menores o aplican condiciones especiales para su ingreso.
El cliente debe informar correctamente las edades de todos los pasajeros antes de confirmar la reserva.

11. ALQUILER DE AUTOS:

El alquiler de autos está sujeto a las condiciones de cada empresa rentadora.
El conductor deberá cumplir con los requisitos establecidos por la rentadora, tales como:
Licencia de conducir vigente.
Edad mínima requerida.
Tarjeta de crédito para garantía.
Documento de identidad o pasaporte.
Cumplimiento de normas de tránsito.
Aceptación del contrato de alquiler.
La tarifa puede no incluir seguros adicionales, combustible, peajes, multas, daños, cargos por conductor adicional, silla para niños, devolución en otra ciudad, impuestos locales u otros conceptos.
Café Travel actúa como intermediaria y no se responsabiliza por cargos aplicados directamente por la rentadora, accidentes, daños, multas, infracciones, bloqueos de garantía o incumplimientos del conductor.

12. TOURS, ACTIVIDADES Y TRASLADOS:

Los tours, actividades y traslados están sujetos a las condiciones del operador local.
El cliente debe presentarse puntualmente en el lugar y hora indicados.
En algunas actividades pueden existir restricciones por edad, salud, condición física, clima, seguridad o disponibilidad.
En actividades de riesgo, aventura o naturaleza, el pasajero participa bajo su responsabilidad y debe seguir las instrucciones del operador.
Café Travel no responde por actos, omisiones, retrasos, cambios operativos o decisiones tomadas directamente por el operador turístico.

13. PAQUETES TURÍSTICOS:

Los paquetes turísticos pueden estar compuestos por distintos servicios: vuelos, hoteles, traslados, tours, alimentación, seguros u otros.
Cada componente del paquete puede tener condiciones propias de cambio, cancelación, penalidad y reembolso.
Si uno de los servicios del paquete sufre modificación por parte del proveedor, Café Travel gestionará las alternativas disponibles, de acuerdo con las políticas aplicables.

14. SERVICIOS NO UTILIZADOS:

Si el pasajero decide no utilizar parcial o totalmente un servicio contratado, no se garantiza devolución.
Esto aplica, entre otros casos, cuando el pasajero:
No se presenta.
Llega tarde.
No cuenta con documentación válida.
Incumple requisitos migratorios, legales, sanitarios o de seguridad.
Decide voluntariamente no tomar el servicio.
Es rechazado por incumplir políticas del proveedor.
Pierde conexiones por causas ajenas a Café Travel.

15. NO SHOW:

Se considera “No Show” cuando el pasajero no se presenta en la fecha, hora o lugar indicado para utilizar el servicio contratado.
En estos casos, el proveedor puede:
Cancelar la reserva.
Aplicar penalidades.
Cobrar el servicio total o parcialmente.
Negar cambios o devoluciones.
Cancelar servicios posteriores asociados a la misma reserva.
Si el cliente prevé que llegará tarde o no podrá presentarse, deberá comunicarlo lo antes posible a Café Travel y/o al proveedor, sin que ello garantice la modificación o devolución del servicio.

16. RESPONSABILIDAD DE CAFE TRAVEL:

Café Travel se compromete a brindar asesoría, gestión y acompañamiento de manera responsable, clara y profesional.
Sin embargo, Café Travel no será responsable por situaciones ajenas a su control, tales como:
Cambios o cancelaciones realizadas por proveedores.
Retrasos, demoras o reprogramaciones.
Pérdida de conexiones.
Negación de embarque o ingreso por falta de documentación.
Cambios en requisitos migratorios, legales o sanitarios.
Condiciones climáticas.
Huelgas, bloqueos o manifestaciones.
Emergencias, desastres naturales o fuerza mayor.
Decisiones de aerolíneas, hoteles, operadores, rentadoras o autoridades.
Errores, omisiones o incumplimientos del cliente.
Servicios contratados directamente por el cliente con terceros.
En estos casos, Café Travel podrá orientar y apoyar al cliente en las gestiones correspondientes, dentro del alcance permitido por el proveedor.

17. RECLAMOS Y COMUNICACIONES:

En caso de reclamo, el cliente deberá comunicarse con Café Travel a través de los canales oficiales de atención.
Para una mejor gestión, deberá proporcionar:
Nombre completo.
Número de reserva.
Detalle claro de los hechos.
Documentación de respaldo.
Fotografías, comprobantes o evidencias, si corresponde.
Café Travel brindará respuesta dentro del plazo razonable correspondiente, dependiendo de la complejidad del caso y de la respuesta del proveedor involucrado.
Cuando el reclamo corresponda directamente a la prestación del servicio de un proveedor, Café Travel podrá apoyar como intermediario, pero la respuesta final dependerá de dicho proveedor.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para gestionar reservas, emitir documentos de viaje, procesar pagos, coordinar servicios turísticos, emitir comprobantes y cumplir obligaciones administrativas o legales relacionadas con el servicio contratado.
Café Travel tratará la información del cliente con confidencialidad y responsabilidad.

19. CONDICIONES ESPECIALES POR DESTINO:

Algunos destinos pueden tener restricciones especiales por razones migratorias, sanitarias, políticas, comerciales o legales.
El cliente es responsable de verificar si puede ingresar o transitar por el destino elegido según su nacionalidad, residencia, documentación, antecedentes migratorios o cualquier otra condición particular.
Café Travel podrá brindar orientación general, pero no garantiza el ingreso a ningún país, ciudad, alojamiento, atracción o servicio si la decisión final corresponde a autoridades o proveedores.

20. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Al solicitar una cotización, confirmar una reserva, realizar un pago o utilizar los servicios gestionados por Café Travel, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
También declara haber revisado correctamente los datos de su reserva y conocer que todo cambio, cancelación o reembolso estará sujeto a las políticas del proveedor correspondiente.
Texto corto para colocar antes del botón de pago o confirmación
Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos de su reserva, incluyendo nombres, documentos, fechas, horarios, destino, servicios incluidos, requisitos de viaje y condiciones de cambio o cancelación.
Al confirmar la compra, el cliente acepta los Términos y Condiciones de Café Travel y las políticas de los proveedores turísticos contratados.

CAFE TRAVEL E.I.R.L. es una agencia de viajes debidamente inscripta ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, y su actividad se encuentra regulada por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, aprobado en el Decreto Supremo N.° 005-2020-MINCETUR.

En Café Travel queremos que cada cliente viaje informado, seguro y tranquilo. Por eso, trabajamos con responsabilidad, claridad y compromiso en cada gestión. Nuestro objetivo es acompañarte antes y durante el proceso de tu viaje, brindándote orientación confiable para que disfrutes tu experiencia con mayor tranquilidad.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Terminos y Condiciones Generales de los servicios y/o productos que brindamos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de contacto: reservas@cafetravel.pe